PRODUKTBESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Alle Beschwerden werden ausschließlich über das BESCHWERDEFORMULAR bearbeitet.
Wir akzeptieren keine Beschwerden per Telefon oder über einen anderen Kommunikationskanal.
Um eine schnelle und effiziente Abwicklung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die beschriebenen Verfahren.
LIEFERBESCHWERDE
Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (falscher oder fehlender Artikel), benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, indem Sie ein Beschwerdeformular einreichen.
BESCHWERDEFORMULAR
Bitte befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie (direkt im Formular) ein FOTO des Pakets (mit gut sichtbarem Etikett) und ALLER erhaltenen Produkte hoch, auf dem der Schaden oder Fehler deutlich zu erkennen ist. Der gesamte Vorgang dauert etwa 1–2 Minuten.
Nachdem Sie das Beschwerdeformular eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kopie des Formulars und der Beschwerdenummer. Dies ist eine automatische Antwort; bitte antworten Sie nicht darauf, sondern warten Sie, bis unser Kundensupport Sie innerhalb von 1–2 Werktagen kontaktiert.
BESCHWERDE ÜBER PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNGEN
Wenn Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, lesen Sie bitte zuerst das Benutzerhandbuch, das unter diesem Link verfügbar ist: https://manuals.hs-plus.com/de
Wenn Sie die Gebrauchsanweisung befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte ein Beschwerdeformular ein.
BESCHWERDEFORMULAR
Bitte befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie (direkt im Formular) ein VIDEO hoch, das deutlich zeigt, dass das Produkt nicht funktioniert (z. B. das Gerät ist eingeschaltet, geladen und angeschlossen). Der gesamte Vorgang dauert etwa 1–2 Minuten.
Nachdem Sie das Beschwerdeformular eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kopie des Formulars und der Beschwerdenummer. Dies ist eine automatische Antwort; bitte antworten Sie nicht darauf, sondern warten Sie, bis unser Kundensupport Sie innerhalb von 1–2 Werktagen kontaktiert.
Wenn Sie den Defekt nicht per Video dokumentieren können, bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt zurückzusenden, damit wir es in unserem Lager überprüfen können. Die Versandkosten trägt der Absender, Unfrei-Sendungen (per Nachnahme) werden nicht angenommen.
NUR ANTRÄGE, DIE ALLE OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN ERFÜLLEN, WERDEN POSITIV BERÜCKSICHTIGT. Wenn wir die angeforderten Nachweise nicht innerhalb von 8 Tagen erhalten, wird Ihr Antrag geschlossen und mangels erforderlicher Nachweise abgelehnt. In diesem Fall haben Sie das Recht, den Streitfall über außergerichtliche Verfahren zu lösen.
STREITIGKEITEN
Wenn Sie eine Beschwerde über unser Produkt und unsere Dienstleistungen haben und mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wenn wir gemeinsam keine Lösung finden können, können Sie Ihre Beschwerde bei der Schlichtungsstelle über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Cookies finden Sie über die Links am Ende der Seite des Online-Shops.
