ERSATZ IM RAHMEN DER GARANTIE
Die Garantie für elektrische Produkte gilt für 2 Jahre ab Lieferung (3 Jahre, wenn Sie eine Garantieverlängerung um 1 Jahr erworben haben). Falls ein elektrischer Teil des Geräts während der Garantiezeit ausfällt, wird kostenlos ein neues Produkt als Ersatz bereitgestellt.
Die Garantie deckt nicht ab:
- physische Schäden
- Verschleiß durch Nutzung
- Schäden, die durch unsachgemäßen, ungeeigneten und unachtsamen Gebrauch des Artikels entstehen.
Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, reichen Sie bitte das BESCHWERDEFORMULAR ein.
Wir akzeptieren keine Beschwerden per Telefon oder über einen anderen Kommunikationskanal.
BESCHWERDEFORMULAR
Bitte befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie (direkt im Formular) ein VIDEO hoch, das deutlich zeigt, dass das Produkt nicht funktioniert (z. B. das Gerät ist eingeschaltet, geladen und angeschlossen). Der gesamte Vorgang dauert etwa 1–2 Minuten.
Nachdem Sie das Beschwerdeformular eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kopie des Formulars und der Beschwerdenummer. Dies ist eine automatische Antwort; bitte antworten Sie nicht darauf, sondern warten Sie, bis unser Kundensupport Sie innerhalb von 1–2 Werktagen kontaktiert.
Wenn Sie den Defekt nicht per Video dokumentieren können, bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt zurückzusenden, damit wir es in unserem Lager überprüfen können. Die Versandkosten trägt der Absender, Unfrei-Sendungen (per Nachnahme) werden nicht angenommen.
NUR ANTRÄGE, DIE ALLE OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN ERFÜLLEN, WERDEN POSITIV BERÜCKSICHTIGT. Wenn wir die angeforderten Nachweise nicht innerhalb von acht Tagen erhalten, wird Ihr Antrag entweder geschlossen oder aufgrund fehlender Nachweise abgelehnt. In diesem Fall haben Sie das Recht, den Streitfall über außergerichtliche Verfahren zu lösen.
Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Cookies finden Sie über die Links am Ende der Seite des Online-Shops.
